新开美团店铺该如何运营？

　　美团开店1-6个月的运营工作重点可以放在：店铺装修，团单上架，评价，话术准备，推广通

　　1.店铺装修

　　店铺的装修主要涉及到门店展示头图，官方相册，服务项目，门店地址，联系电话，团购，医生，门店亮点等。

　　门店头图建议使用公司Logo，稳定的头图会给用户留下较深的印象。推广通进行推广时，可以调整头图进行推广，此时头图的选择是人像>Logo图>环境图。

　　官方相册则应丰富院内环境及不同项目的图册，数量多多益善，但图片质量一定高，要高大尚，有好的视频也可以补充。

　　服务项目、门店地址正常填写，联系电话要是在容许的情况下，写两个，一个座机，一个手机。

　　团购下的团单应完善补充并上架，因为团单的重要性，后面会着重提到。

　　医生按照厉害程度进行排序，门店亮点补充完善。

　　需要注意的是，整个店铺的装修，尽量应在1-2周内完成，当店铺装修完善之后，才好继续其他工作。

　　2.团单上架

　　美团点评作为生活服务电商平台，基于这个平台的运营则是电商运营，而团单则是商品运营。

　　之所以强调电商运营，是提醒运营者，美团点评运营的核心本质是电商运营，一切的运营都应基于电商运营逻辑，不能强加于其他方式于美团点评。

　　上架团单的选取，应基于商品运营原则，提前做好顶层设计，规划好引流/爆款产品、盈利产品、组合产品及特色产品，一般情况只需要前三者即可，如果有区别于其他竞品的产品，则可以设计成特色产品。

　　对于刚开的新店，团单不必面面俱到，应先集中选取各项目的引流产品，进行上架，引导用户购买。

　　美团点评商品的排序规则依照销量的高低，销量越多，排名越靠前，通常情况下，排名越高的产品多为实惠低价的引流产品，个别除外。

　　引流产品的设计可以少盈利，但尽量不要亏本，否则会影响店内的运营。

　　在店铺运营2月左右时，则可以陆续补齐各类目下的团单。

　　需要注意的是，若想短时间能迅速拉起销量，店内需要集中力量从线下往线上进行导流，做为门店负责人，一定需要有这样的意识，平衡各方利益冲突，集合店内所有力量，去做突破。

　　虽然在把线下用户引导线上购买时，美团点评会收取服务费，但这个是值得的，带来的收益远高于服务费，此时应该眼光放长远，不要在乎金额不多的服务费。

　　3.评价

　　美团点评非常看重评价，前期在没有自然评价之前，应尽量引导店内消费的用户在美团点评上进行评价，评价内容建议6图+100字，这样的优质好评才能吸引更多的人关注，同时增加其他用户的信任。

　　当评价非常少时，也不建议开通推广通，不然会造成流量浪费，一般当评价有30条积累以后，建议开始推广通的投放引流。

　　可能有一些商户会选择找人代刷评价，这个产业虽然已经存在很久，但还是不建议去代刷，美团点评对于评价的审核机制非常严格，要是被查出，会进行相应的惩罚，得不偿失。

　　一般建议做霸王餐，也就是同城活动，这是官方推荐商户引导评价最好的方式，当然霸王餐的用户等级通常都很高，需要考虑好店内服务及技术是否跟得上，不然引流来给了差评，可就是杀队友了。

　　服务好霸王餐的用户，因其等级高的因素，及他们熟悉评价体系，对于优质好评的提升有很大的作用。霸王餐的价格因城市而异，但前期值得去做。

　　4.话术准备

　　在线咨询、接听电话需要提前准备相应的话术。有的部门可能没有这方面的知识储备，则可以请教其他成熟咨询团队，看相关问题该如何回复。

　　在不断同用户的沟通中，总结归纳出一套适合平台的话术。

　　通用的话术可以满足百分之八九十的用户，可能还有一些用户需要更专业的话术才可以应对，这就需要客服人员不断提升专业知识。

　　话术的目的是为了高效的应对用户，同时也不把话说绝，留一些空间给自己，这样很多事情也方便沟通解决，凡是一定的大概都不一定，所以话术中避免非常肯定的说法。

　　5.推广通

　　当评价大于30条时，开始进行推广，最开始推广时，时间段可设置为上班时间段，计划只建一个，排名3-5位，控制预算，进行测试，测试流量的同时，检验在线咨询、电话话术，不断进行修正。

　　可以用一周时间来观测数据情况，从曝光到浏览到购买，以及不同时间段竞争激烈程度。

　　分析数据，观察店铺优劣，学习好的品牌，进行改进。接着再进行投放测试，在不断试错中成长。

　　发育期是养号的阶段，也是修炼团队，磨合梳理流程的阶段，在这个时期可能会出现很多的问题，但这是正常的，应通过这些错误，不断的完善美团点评从前端到后端的整个过程。

　　磨练各部门协作能力，以迎接后续大流量的进入。但应注意，前期当流量少时，该解决的问题应当都解决，不能等大流量涌入时还在解决之前的问题，这样的问题是最不应该出现的。

　　这就非常考验团队的解决问题能力及执行力，调配合适的人力，做合适的事情，也是这个阶段应该要做的事。